企業將自己與客戶溝通的各種平臺和渠道(電話、網站、APP、微信、客戶端等)與“幫我吧”平臺進行集成后，企業的客服人員可以輕松的在一個后臺與來自不同渠道的客戶進行溝通、提交和處理反饋的問題、管理者可以方便的進行統一的多維度數據分析和統計。

     管理員根據自己公司的具體情況在【賬戶】的【基本信息】中，選擇是2C模式(以聯系人為主)還是2C模式(以公司為主)。

     客服分組有添加、刪除、編輯、上移四種操作。

     開啟或關閉某些功能，只有管理員有此權限。關閉某些功能，相當于隱藏了這個功能，想要再看到已關閉的功能，再次打開即可。作用體現在，只顯示當前客戶需要的功能，不常用的功能關閉隱藏，簡化后臺。

     系統會自動記憶上次離開后臺時選擇的模塊。例如這次選擇查看的是呼叫中心，下次進入后臺會自動選中呼叫中心模塊。

     微信公眾號分為服務號與訂閱號，幫我吧微信接入分為微信原生與H5頁面接入。服務號可接入微信原生和H5頁面，訂閱號只能接入H5頁面。

     會話記錄

     客服向客戶提供服務的過程中，會生成會話計劃、業務記錄等一系列信息，幫我吧保存了這些信息并提供“對話記錄”功能，查看對話記錄可以看到會話的內容、業務記錄及客戶詳情等，基本能夠“情景復現”。使用場景為回顧會話內容、進行會話分析。

     話統計

     客服通過幫我吧在線客服、幫呀APP、微信、微博與客戶溝通，每一次溝通為一個對話。在在線聊天統計中顯示所有對話的統計數據，提供整體報表、客服組報表、客服報表、自定義報表。使用場景是在進行對話分析時，直觀的看到數據走勢，給分析對話提供數據支撐。整體報表、客服組報表、客服報表、自定義報表提供小時報表、日報表、周報表、月報表數據的查看和導出。